Web 2.0為廠商提供了一個很好的使消費者參與新產品開發(fā)的新方法。企業(yè)應該如何運用這些新工具通過互聯(lián)網與消費者建立聯(lián)系并進行合作?這是《華爾街日報》一篇文章的主題。該篇文章是在采訪30多位最新嘗試使用Web 2.0工具的企業(yè)行政管理人員的基礎上寫出來的。
但是首先，一個更基本的問題是：什么是Web 2.0?從本質上說，它包括可以實現(xiàn)人們在線建立社交和商務聯(lián)系、分享信息和項目合作的全套工具。這些工具包括博客、維基(wikis)、社交網站和其他網絡社區(qū)，甚至整個虛擬世界。
數(shù)百萬人已通過Facebook、維基百科(wikipedia)，以及Second Life等網站，或者通過寫博客，而對這些工具非常熟悉。而且越來越多的營銷人員運用Web 2.0工具和消費者合作開發(fā)產品、改善服務和促銷。但是大多數(shù)公司在這個方面似乎仍不精通。
許多市場營銷人員已被訓練為以廣告來欺壓消費者，在消費者能被發(fā)現(xiàn)的任何時間和地點進行推銷。在一個網絡社區(qū)，抵制這種誘惑是值得的。
當消費者被邀請參與網絡社區(qū)時，他們希望營銷人員傾聽和考慮他們的想法。他們不想為廣告左右，否則，他們就不會成為網絡社區(qū)的成員。
一家頂級的消費電器公司的市場調研部主任創(chuàng)建了一個有近5萬個消費者參與的網絡社區(qū)來討論產品開發(fā)和營銷問題。她說，該社區(qū)主要的原則之一是“不要做任何跟營銷有關的事情，因為我們與銷售無關，我們只是交談”。
很快，社區(qū)成員不但能確定他們在公司產品中尋找的東西，而且會提出創(chuàng)新的建議以滿足自己的消費需要。公司在那些建議的基礎上就可以迅速開發(fā)出產品的樣品，并會得到熱情的回應：社區(qū)成員會詢問什么時候可以購買這些產品，以及他們是否有機會捷足先登。他們不必被推銷任何東西。