人力資源專家對幾個工作相關領域感興趣。這些與工作相關的問題以及各種可用于解決這些問題的方法如圖表1所示。但很少有企業(yè)從一開始就為整個企業(yè)設計所有的工作崗位。隨著企業(yè)的發(fā)展變化，工作種類會增加、發(fā)展，然后消失。因此在實踐中，人們關注的工作問題是重新設計和重組現(xiàn)有工作。本文將主要探討圖表1列出的企業(yè)在工作職位方面的問題。
圖表1：工作問題與人力資源管理方法
把勞動分解為工作
從某種角度來說，企業(yè)是從周圍環(huán)境中獲取投入，通過某種勞動把投入轉換為產(chǎn)品和服務的實體。這些勞動可以由人、機器或由人和機器共同完成。但企業(yè)必須對這些有待完成的勞動進行分工，以便按某種邏輯進行協(xié)調合作。
企業(yè)的價值觀念、戰(zhàn)略和顧客的需要決定了企業(yè)必須完成哪些勞動。勞動，即旨在生產(chǎn)或實現(xiàn)某種成果的努力。工作，即一組構成員工所需承擔的全部勞動的任務、職責和義務。這些任務、義務和責任可能會隨著時間的改變而改變，因此，工作也可能會發(fā)生變化。在理想狀態(tài)下，所有工作的總和不多也不少地等同于企業(yè)有待完成的勞動。
工作流程分析
工作流程分析研究整個企業(yè)內(nèi)開展工作的流程和方式。工作流程分析往往首先檢驗預期產(chǎn)出和實際產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）的質量和數(shù)量；然后，評估生產(chǎn)活動（任務和工作）以判斷這些活動能否取得期望的產(chǎn)出；最后，評估投入（人、材料、信息、資料、設備等）能否更有效和更好地開展生產(chǎn)活動，實現(xiàn)產(chǎn)出。
例如，在一家電力公司，如果顧客打電話反映電力損耗過大，客戶服務代表通常會記錄這一信息，并把它輸人數(shù)據(jù)庫。經(jīng)營部門的調度員根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息，安排一名技術員負責維修，并致電顧客確定維修時間。同時，調度員會把工作任務和地點知會相關技術員的主管，由主管向負責維修的技術員下達工作指示。
工作流程分析的結果表明，以上過程的步驟過于繁瑣，涉及的工作崗位過多。因此，電力公司采用了新的客戶信息系統(tǒng)，把調度職能劃入客戶服務部。在新的流程設計中，除了特殊情況以外，客戶服務代表在接到客戶電話后，可以直接查出技術員的工作量安排，確定技術員為客戶提供維修服務的時間。新的流程設計需要重新界定幾項工作的任務、義務和責任；需要對客戶服務代表進行調度培訓；把調度員并入客戶服務部，并對他們進行客戶服務方面的培訓。經(jīng)過以上變動，公司的工作流程可更快地對客戶的需要做出反應，更有效率地安排技術員的工作，同時也擴大了客戶服務代表的職務范圍。
另一個說明為何需要進行工作流程分析的例子是秘書行業(yè)的變化。最近十年，由于技術變化，秘書的數(shù)量已經(jīng)大大減少。比如說，由于現(xiàn)在許多管理者都自己用電子郵件遞交報告，安排工作日程，大大削減了對打字員的需求。同樣地，由于采用了語音郵件，因而不必由專人記錄信息。許多企業(yè)都通過辦公服務中心，而不是個人秘書，來統(tǒng)籌復印和編檔工作。現(xiàn)在的辦公支持職能需要承擔更大的責任，也獲得了更大的協(xié)調權和自主權。相應地，在職務名稱上通常稱之為“行政協(xié)調員”或“行政助理”。為了適應這些變化，企業(yè)需要進行工作流程分析，做出相應的調整。
業(yè)務流程再造
工作流程分析是對如何開展工作的理解。再造工作要在工作流程分析后，發(fā)掘出業(yè)務流程中有待改進之處。業(yè)務流程再造的目的在于提高產(chǎn)品發(fā)展、客戶服務、服務供應等活動的水平。最后，再造工作可能要采用工作團隊，培訓能勝任多項工作的員工，以及重組經(jīng)營活動、工作流程和辦公室，以便簡化勞動，提高效率。它集中解決的是如何改善客戶服務的問題。
業(yè)務流程再造包含三個步驟：
- 重新構思。檢查現(xiàn)在的勞動和工作結構如何影響顧客滿意感和服務水平。
- 重新設計。分析如何分工合作，分析工作流程和工作結果，必要時進行重新設計。
- 重組。把新科技（設備、電腦、軟件等）視為提高產(chǎn)品和服務質量與顧客滿意程度的機會。
工作再造是影響工作變化的一個原因。未來還有許多其他影響工作的因素。
未來的工作
一些未來主義者認為，未來工作地點和未來勞動力群體可能發(fā)生下列變化：
- 科技在新的工作中扮演更重要的角色。不論白天還是黑夜，隨時可以開展業(yè)務。
- 許多人可能選擇在周末工作，在人潮不太擁擠的時段安排購物、打高爾夫球等私人活動。
- 平衡家庭生活和工作更為重要。隨著受過高等教育的女性對“玻璃天花板”的沖擊，女性將在各個層面更多地參與工作。結果使員工要求企業(yè)更靈活地安排他們的工作計劃。
- 青少年創(chuàng)業(yè)者和老年創(chuàng)業(yè)者越來越多。許多年輕人目睹父母被裁員后，希望建立屬于自己的店鋪，不愿意為企業(yè)打工。另外，當年出生在生育高峰期、現(xiàn)在已退休的人士是企業(yè)家的重要來源。
- “職業(yè)綜合癥”將提高現(xiàn)在許多低收入工作的薪資標準。例如，公辦學校老師奇缺的狀況將使更多的老師和為學生服務的人員得到資助。
- 既擁有傳統(tǒng)機械技術，又掌握計算機自動化知識的自動化技工，將成為半個技工、半個信息科技專家。目前，從事這類跨領域工作崗位的人年薪已達到15萬美元。
- 高科技的工作讓員工更孤單。在許多情況下，數(shù)字化的溝通和電信正取代面對面溝通，導致某些人與世隔絕。