作者簡介
道格拉斯·邁格雷戈(1906–1964)先后在城市大學和哈佛大學學習。他擔任過安特奇(Antioch)學院的校長(1948—1954)，后來任麻省理工管理學院教授。雖然他的作品并不多。而且英年早逝，但邁格雷戈的工作卓有成效。他是50年代末期出現的人類關系學派的代表人物之一。
瓦侖·貝尼斯(Warren Bennis)曾稱贊說：“邁格雷戈是一位很好的榜樣，在一定程度上，在事業(yè)上他一直是我的榜樣。道格拉斯很有天賦，他知道什么東西能夠對相關人員產生真正的影響。他并不只是學術理論家，但是他能夠解決那些困擾著的日后被稱為‘行為科學研究發(fā)展’的問題、并在業(yè)內得到普遍認同?！?/p>
在《企業(yè)的人性面》的前言中，邁格雷戈寫道：“本文想證明企業(yè)女性的一面能帶動全局這一道理；提出了管理中人力資源的管理決定著整個企業(yè)特征的理論性假設?！?/p>
《企業(yè)的人性面》是當時人類關系學派教科書式的經典著作。上世紀60年代中后期，大型壟斷企業(yè)占據支配地位，世界正處于最迷茫時期。而邁格雷戈對工作和動機的研究正符合當時人們對一些焦點問題的關注。1965年，該書的銷售量高達3萬冊，這是前所未有的。
在《企業(yè)的人性面》一書中，邁格雷戈講述了兩種不同的管理理論：X理論和Y理論。
X理論即傳統的大棒政策的思維模式，它是建立在“工人是庸才的假設”的基礎上。它假定工人生來就是懶惰的，必須監(jiān)督和激勵的，并認為工作是為了生活，是不得不做的邪惡事情。邁格雷戈所提出的X理論的前提條件是：
- 普通人，生來就不喜好工作，一有可能，他就會逃避；
- 因此，必須采取強迫、控制、指揮、威脅等手段，強迫人們付出足夠的努力以實現組織的最終目標；
- 一般人寧愿被指揮也不愿承擔責任，他們缺乏上進心，把個人安全看得特別重要。
邁格雷戈哀嘆道：X理論“在美國工業(yè)界非常廣泛的范圍內，對它們的管理戰(zhàn)略有著實在的影響。”他還認為“倘若所有傳統組織理論有一個惟一的假設，那么它的核心就是權威，這是管理控制不可或缺的手段?！?/p>
“當今有關企業(yè)人性方面的理論是按照上述主張和信條形成的?！边~格雷戈總結為“這種行為并不是由人的天性決定的，而是由工業(yè)組織、管理哲學、政策和實踐等原因決定的。”并非人創(chuàng)造了組織，而是組織改變了人的思想、需求和行為。
麥格雷格所描述的另一種管理思想就是Y理論。這個理論是根據人們不只需要、而且真正需要工作的原理制定的。這樣說來，組織的工作就是進一步強化了個人對目標的投入，并且徹底釋放他們的能力。Y理論的假設是這樣的：
- 在工作中，對精力和精神的消耗就像游戲和休息一樣普通，因為一般人心理上并不厭惡工作；
- 組織的控制和懲罰性手段并不是促使人們完成企業(yè)目標的惟一方法；
- 承擔起完成某項工作的任務，必須將獎賞與所取得的成績相聯系——其中最重要的獎賞是為完成任務而付出的努力和自我實現；
- 在一般條件下，普通人不僅能夠被動地接受、而且能夠主動地承擔責任；
- 在解決組織問題時，一般人是具有豐富想像力、機智和創(chuàng)造能力的。
X、Y理論并不是簡單的紙上談兵。邁格雷戈是極具現實主義的： “要想在當時建立一個能夠充分、有效地運用這些理論的組織，比起在1945年時就建立起原子能發(fā)電廠還要困難。即使是今天，仍有許多難以逾越的困難?！?/p>
《企業(yè)的人性面》還揭示了其他許多方面。諸如，邁格雷戈探索了獲得新技能的過程，并提出了經理應該具備的四種學識：智力知識、操作技能、解決問題的能力以及社會交往能力。邁格雷戈認為，社會交往能力超出了一般教和學的范圍?！耙话阄覀兒苌俚玫接嘘P自己行為對他人產生何種影響的、真正價值的反饋信息。如果反饋所得到的信息表示他們的行為與我們預期的不一樣。我們一般的反應就是責罵他們愚笨、沒有應變力、怪僻。但最重要的是，在多數社交場合下，這樣的指責是無濟于事的。而且，這通常也只是背后的閑談，當事人并不會來參與有關自己的討論?！边~格雷戈提出使用T形小組，在早期，通過小組成員的交流，可以幫助大家更好地了解自己和他人的行為。
一般情況下，對于邁格雷戈X、Y理論的批評主要是說它們是兩種互相矛盾、水火不容的極端情況。為了駁斥這種言論，邁格雷戈在1964年去世前，提出了Z理論。這個想法組合了有關組織和個人的規(guī)則。威廉·歐奇(Willian Ouehi)進一步繼承和發(fā)展了Z理論。在同類著作中，他研究了日本的工作方式，發(fā)現邁格雷戈Z理論中的許多思想諸如終生雇用、關心雇員的社會生活、非正式控制、全體通過的表決、逐步提升、借助中間管理層使信息在公司上下層間雙向流動、公司責任感、關注質量——都能在這里找到合適的位置。
邁格雷戈最初的兩位支持者約翰·莫斯(John Morse)和杰·洛奇(Jay Lorsch)進一步發(fā)展了該理論。“組織形式應視工作性質和實際參與者的情況而定。”他們把這種理論稱之為“偶然性理論” (contingency theory)，一種與X、Y理論平行的實用型理論。
Y理論并不是一個紙面上說說而已的理論。早在上世紀50年代，邁格雷戈就幫助建立了P&G在喬治亞州的工廠。該廠以Y理論為基礎，進行自我管理。它的成績迅速超過了P&C的其他廠家。這說明，Y理論實施的確是很見成效的，雖然它現在仍過多地停留在書本上、而不是生產實踐中。