伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)電商已經(jīng)開(kāi)始向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。從吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到完成產(chǎn)品及服務(wù)的交付，移動(dòng)端與PC端的銷(xiāo)售路徑大相徑庭。信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力的營(yíng)銷(xiāo)分析師們將移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)劃分為了六個(gè)不同的時(shí)刻與階段，有助于營(yíng)銷(xiāo)人員更清楚地看到移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與購(gòu)買(mǎi)的全貌。在這一過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員引導(dǎo)移動(dòng)消費(fèi)者朝他們的產(chǎn)品前進(jìn)，并最終影響購(gòu)物行為。
圖:移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)階段
1.布局：購(gòu)買(mǎi)前期。
這是移動(dòng)研究階段，因?yàn)橄M(fèi)者先使用智能型手機(jī)和平板電腦搜尋，然后才會(huì)考慮去店里看。移動(dòng)裝置是一個(gè)拉引（pull）而非推送（push）媒體，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的時(shí)間范圍、心態(tài)和所在地點(diǎn)，將關(guān)于產(chǎn)品的資訊和訊息部署好，供消費(fèi)者拉引。
2.移動(dòng)：行進(jìn)中。
這個(gè)階段是在消費(fèi)者走向商店或是外出辦事時(shí)發(fā)生。擁有了以所在地點(diǎn)為主的新能力，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以利用智能手機(jī)位置和速度等資訊，將高度鎖定目標(biāo)和相關(guān)的信息，傳給選擇接收重要優(yōu)惠消息的消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)人員將必須為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，提供誘因讓他們?cè)谌魏翁囟ǖ腁pp中使自己的所在地點(diǎn)保持「開(kāi)啟」。
3.推送：在現(xiàn)場(chǎng)。
這是在實(shí)體商店中發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，實(shí)體對(duì)業(yè)績(jī)有害，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售商可以對(duì)消費(fèi)者直銷(xiāo)，而且相關(guān)成本更少。有了移動(dòng)裝置后，實(shí)體成為一項(xiàng)資產(chǎn)。但盡管有些零售商會(huì)利用互動(dòng)能力，大部分零售商仍然錯(cuò)失了趁移動(dòng)購(gòu)物者在店里時(shí)，識(shí)別他們并且與之互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
4.進(jìn)行：選擇流程。
這發(fā)生在顧客接近可能考慮購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)。借由所謂的「鄰近營(yíng)銷(xiāo)」（proximity marketing），營(yíng)銷(xiāo)人員可以運(yùn)用各種技術(shù)與顧客即時(shí)互動(dòng)，甚至可能進(jìn)行即時(shí)定價(jià)。例如，一些行經(jīng)特定產(chǎn)品的顧客可能會(huì)收到即時(shí)特惠資訊，例如打折等。根據(jù)對(duì)庫(kù)存的即時(shí)認(rèn)知，在下一群人行經(jīng)之前，特惠可能會(huì)改變或中止。消費(fèi)者已經(jīng)可以掃瞄產(chǎn)品上的條碼，并且用易于使用但相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)當(dāng)場(chǎng)比價(jià)。
5.總結(jié)：購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)（Point of Purchase）。
這是另一個(gè)影響買(mǎi)家的機(jī)會(huì)。由于企業(yè)采用更多移動(dòng)自助結(jié)帳選項(xiàng)，而且移動(dòng)功能已內(nèi)嵌到銷(xiāo)售點(diǎn)（POS）系統(tǒng)，所以在購(gòu)買(mǎi)和結(jié)帳流程中，可以對(duì)消費(fèi)者提出報(bào)價(jià)（offer）和還價(jià)（counter offer）。
6.取走：購(gòu)買(mǎi)后。
這發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者透過(guò)移動(dòng)裝置，與朋友和同事交換及分享最近血拼購(gòu)物的成果相片、影片和資訊，并要求和接收反應(yīng)意見(jiàn)。營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的挑戰(zhàn)是，在這個(gè)階段成為對(duì)話的一部分。
隨著智能型手機(jī)和平板電腦滲透率提高，更多消費(fèi)者加入移動(dòng)購(gòu)物者的行列，這六個(gè)階段的移動(dòng)活動(dòng)將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展。借著在移動(dòng)購(gòu)物生命周期出現(xiàn)時(shí)加以識(shí)別，品牌和營(yíng)銷(xiāo)人員將能夠隨著周期的演進(jìn)而調(diào)整，并且掌握移動(dòng)影響力的新藝術(shù)。