一直以來,營銷商都是以有名的「營銷漏斗」,來思考接觸點(diǎn)的問題:消費(fèi)者先是在漏斗最寬的那一端,心里有許多品牌,然后按部就班慢慢縮減選擇范圍,直到做出最后決定購買其中一種。
購買后,他們和品牌的關(guān)系,通常就只是使用那項產(chǎn)品或服務(wù)而已。企業(yè)傳統(tǒng)上是慎選一些接觸點(diǎn),利用付費(fèi)媒體,沿著漏斗逐步往下展開營銷活動,以建立品牌意識,促使消費(fèi)者考慮,最后鼓勵消費(fèi)者掏錢購買。但營銷漏斗這個暗喻現(xiàn)在已無法掌握到消費(fèi)者接觸品牌時,不斷變化的特質(zhì)了。