所謂領會，是指「認知到某樣東西的根本特性或意義」。一般認為，那是由創(chuàng)意十足的孤獨天才，以直覺的方式，靈光乍現(xiàn)而領會到的。但技術領會不見得是難得一見的「我發(fā)現(xiàn)了」（eureka）那一刻的產(chǎn)物；新技術的供貨商，或是在產(chǎn)品中采用新技術的公司，能以系統(tǒng)化的方式得到技術領會。
面對新的技術或新興技術時，大部分公司都把焦點放在「技術替代」（technology substitution）這個狹隘的創(chuàng)新戰(zhàn)略上。它們問的問題是：「我們能不能用這種技術替代舊技術，讓顧客目前的需求得到更好的滿足？」但追求技術領會的公司問的是：「消費者是否會認為，我們用這種新技術打造的產(chǎn)品或服務，比目前的產(chǎn)品或服務更有意義？它會超越目前的需求，給顧客全新的理由去買產(chǎn)品嗎？」通過「技術領會」，企業(yè)徹底改變了顧客使用產(chǎn)品或服務時的體驗。