公司有充滿活力、干勁的員工，也會更努力為客戶創(chuàng)造優(yōu)質的消費體驗；客戶則會對公司與品牌更忠誠，促進公司利潤成長。這一切的源頭，要靠公司領導人打造讓員工更快樂、更投入的企業(yè)文化。
首先，請每日管理員工的管理者（而非人事主管）負責激勵員工熱忱、活力與創(chuàng)意。
其次，定期做個簡短的匿名線上問卷調查，以便確實了解團隊的互動關系，找出可以改進的地方。
最后，開啟主管與第一線員工之間的對話。電話客服中心的客服專員、業(yè)務專員、現(xiàn)場技術人員等，都很清楚消費者最欣賞或最不喜歡公司哪方面，你要善用這些第一線員工的知識，同時也讓他們曉得，你確實認真聽取他們的意見。