交叉銷售就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關的服務或產(chǎn)品的營銷方式。
促成交叉銷售的各種戰(zhàn)略和方法即「交叉營銷」。簡單來說就是說服現(xiàn)有的客戶去購買另一種產(chǎn)品，也是根據(jù)客人的多種需求，在滿足其需求的基礎上實現(xiàn)銷售多種相關的服務或產(chǎn)品的營銷方式。
交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險業(yè)等領域的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產(chǎn)品或服務時必須提交真實的個人資料，這些數(shù)據(jù)一方面可以用來進一步分析客戶的需求（CRM中的數(shù)據(jù)挖掘就是典型的應用之一），作為市場調(diào)研的基礎，從而為客戶提供更多更好的服務，另一方面也可以在保護用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補型的企業(yè)互為開展營銷。